Uppföljning av befintliga och potentiella kundrelationer

Z-Lux AB är ett expanderande företag som marknadsför och säljer ett belysningssystem som spar energi och som ger ett bättre ljus! Beroende på användningsområde sjunker energiförbrukningen från 40 – 85 %, ibland mer, samtidigt som belysningen förbättras. Belysningssystemet är baserat på CDM-ljuskälla och patenterad optik. Applikationsområdena är främst industrilokaler, stora hallar, lager samt gator, vägar, gång- och cykelvägar men även fasadbelysningar m.m.

Vår försäljning startade 2004 och vi har nu hunnit samla på oss en hel del bra referenskunder. Huvudkontoret består av tre personer som kompletteras av 8 personer som säljer på provisionsbasis i Sverige. Armaturerna tillverkas i Ö-vik.

Uppdraget
Idag arbetar vi mestadels av tiden för att hitta nya kunder. Vi har identifierat ett behov av att utföra uppföljning av våra befintliga kundrelationer. Både befintliga kunder för att få reda på vilken/vilka faktorer som ledde fram till beslut samt för att få reda på om de fortfarande är nöjda med sin produkt och för att fånga upp eventuella behov och önskemål. Dessutom potentiella kunder som har valt en annan lösning än vad vi erbjuder. Vi har antagit att de sistnämnda valt andra på grund av investeringskostnaderna men vet egentligen inte om det även ligger andra faktorer bakom. Vi vill veta hur vi uppfattas av kunden vid kontakttagande, införsäljning, fasen då beräkningar utförs, offerering, leverans och uppföljning. Vi vill även dela upp undersökningen så att det berör helheten och de olika säljarna.

Resultatet skall användas för:
• att förbättra befintliga och framtida kundrelationer
• beslut om fortsatt uppföljningsarbete och hur det ska inriktas
• för att få fram argument/fallgropar vid fortsatt kundkontakt
• att plocka fram argument för försäljningsmaterial
• underlag för beslut om vilken nisch vi ska fokusera på både i Sverige och i en kommande exportsatsning

Utförare
Vi vill gärna att Du/Ni som utförare skall ta egna initiativ till hur undersökningen skall utföras. Vi kommer givetvis att ha synpunkter på upplägget. Vi kommer att prioritera detta arbete och ta fram erforderligt underlag och vara behjälpliga under processen.

Vi ser fram emot att träffa dig/er!