Utveckling av gränssnitt för produktvård inom medicinsk teknik

CMA Microdialysis AB är ett medecinteknikbolag som utvecklar, tillverkar och säljer produkter inom microdialys, en teknik för att mäta kemin i kroppens enskilda organ. CMA gundades 1984 och vi säljer produkter i över 50 länder. Bolaget har knappt 70 anställda med kontor i Solna, USA, England och Tyskland.

CMA säljer stora analysatorer till forskningslaboratorier och till sjukhus/kliniker över hela världen. Till detta säljs en mängd olika förbrukningsartiklar som används för analysen.

På huvudkontoret i Solna sitter R&D, tillverkning, administration, marknad och service. Vi har även distributörer i 18 länder som säljer våra produkter.

Våra analysatorer är mycket avancerade maskiner med mycket manuellt handhavande som tyvärr ofta behöver service. I många fall kan kunderna själva laga dem men ofta flyger våra service tekniker jorden runt för akutservice. Många slutkunder och distributörer har gått servicekurser hos oss vilket underlättar.

Problemet är att det ständigt uppkommer nya fel, både av mekanisk och mjukvarukaraktär. Vi utvecklar löpande nya mjukvaru-uppdateringar samt att vissa komponenter måste bytas ut.

Vi har allför dålig kontroll på detta och vi skulle behöva bygga ett mycket användarvänligt Internetbaserat gränssnitt (ftp-site) där vi, kunder, distributörer etc kan lägga upp servicefrågor, mjukavruuppdateringar, FAQ, diskussionsforum etc. Det skall även vara en plats där vi samlar alla servicerapporter på ett smart sätt. Det skall vara lätttillgängligt och förståeligt för alla våra globala kunder.

Det behövs inga särskilda kunskaper inom medecinteknik men finns det är det en hjälp på vägen.